無法回復 iPhone 發生未知錯誤 (3014) / (-1)

其實我本來要做一個軟體的測評，但是無預警地發生了一件讓我很火大的鳥事，所以就先來幹譙一下果迷們的愛用品 -- iTunes。

只要是使用 iOS device 的人，應該都至少更新過一兩次系統 [1]，不知道大家都是怎麼安裝系統更新的？我相信有些人會透過 iTunes 更新，畢竟很多 iOS 相關網誌都是這樣教的，說這樣比較穩定。OK，我並不是說這樣不對，而是 iTunes 本身的一些 bug，以及 Apple 做的某些設定，讓我覺得這是最爛的更新方法！

為什麼我說這方法是最糟糕的方法呢？因為扯到了 iTunes 就多了很多變因，講白一點就是多了很多鳥事，瞧瞧 Apple 自己的支援服務網站：

網站連結

看了實在是讓人惱火，怎麼說呢？因為一旦在更新時出了上述任何一個錯誤，你的 iOS device 就有可能變成下面這個樣子：

嗯 .... 我不知道該怎麼稱呼這個畫面 (貌似是 Recovery Mode？)，總而言之，在更新過後只要出現這個畫面，你的 iOS device 就變成了一塊廢鐵，如果是 iPad 或 iPod Touch 也就算了，像 iPhone 這種幾乎可以說是 "不能壞" 的東西，你要消費者該怎麼辦？

看到這裡，應該會有人說 "啊看到這個畫面不就照著畫面的指示，接上 iTunes 還原就好？" 沒有錯，可是基本上看到這個畫面時，你的系統已經完蛋了，只能期待回復出廠設定值，並且用備份去還原。什麼？沒有備份？傻孩子，Apple 不是有交代你要備份嗎？iCloud 為什麼不開呢？Jobs 大神也救不了你的喔～ ^.<  他馬的我照正規作法做個系統更新而已，也沒 JB 過，你 Apple 給我這種待遇？

接下來，我來解釋為什麼透過 iTunes 作系統更新很糟糕，以及我實際遇到的錯誤訊息。由於當時很著急，也很不爽，所以就忘了擷圖，以下的圖很多都是網路上抓的，大家懂我的意思就好，一些小細節就不要太計較了，在此先跟各位說聲抱歉。


1. 更新所用的時間長短

這一點看起來似乎很奇怪？但你只要各經歷過一次就會了解了，用 iTunes 作 iOS 的系統更新一整個有吃飽太閒的感覺。原因在於，用 iTunes 進行 iOS 系統更新時，必須要把整個 iOS 的安裝檔下載到電腦中，然後再安裝，就我昨天下載的經驗，iOS 6.1.1 大約是 930 MB 左右，雖然比 Windows 8 小多了，但還是要下載非常久；但是，若在 iOS device 上直接下載更新 (也就是 Over the Air，OTA)，乃是採用 "delta update" 的方式，只下載與前一系統有差異的部分，所以檔案相對非常小 (如上圖，不同裝置有些許不同)，下載所花費的時間基本上是不用比的。

由於直接在 iOS device 上下載更新檔安裝會受到無線網路品質的影響，所以很多人不建議用這個方法，"用 iTunes 下載完再更新比較穩定" 的說法也是這樣來的，但是在 iOS device 上直接更新實在有太多的好處，而且不會被 iTunes 拖累，所以我還是認為冒這一點險是值得的，何況現今要找一個連線品質穩定的地方並不難。


2. 無法回復 iPhone "iPhone"。發生未知的錯誤 (3014)。

上面的圖是網路上抓來的，我的 iOS device 是 iPhone 4S。

OK，一切的源頭就從這開始。昨天晚上，我將 iPhone 插上 Mac mini 去做備份，然後發現有新版 iOS 的更新檔 (iOS 6.1.1) 可以安裝，於是 "不小心" 地點了系統更新，然後跑到快結束時出現 3014 的未知錯誤，隨即我的 iPhone 就變成了磚頭。

看到錯誤訊息其實一開始不會太擔心，因為只要是連接上 iTunes 去做系統更新，幾乎不可能一次就成功，最慘烈的應該就是 iOS 5 的版本更新，那時候 Apple 的腦殘行為早就讓全世界的 iOS 用戶都深深了解這一點了。之後，我上網搜尋了一下，發現這個錯誤訊息有很多人遇過，不管是哪一個版本的系統更新都有可能會出現，在此我就來簡介一下如何解決。

首先，不要理會上圖中的 "更多信息" (繁中版應該是 "更多資訊") 按鈕，因為它會連結到 Apple 的官方網站，然後顯示找不到有用的資訊，讓你想砸電腦。再來，別指望前幾段提到的 Apple 支援服務網站會是你的救星，因為 Apple 提供的解決方法除了一堆廢話之外，解決的重點 -- hosts 檔案的處理卻沒有寫得很清楚，一層一層找下去還是沒有詳細的步驟。因此，我參考了 iPhone4.TW 的文章，嘗試解決看看 ..... 以下是步驟：

1. Finder > "前往" > "前往檔案夾 .." 進入 "/etc/" 目錄 [2]。
2. 尋找 hosts 檔案並複製一份到桌面 (基本上在家目錄的任一位置都行)。
3. 以文字編輯器打開 hosts 檔案，並刪除跟 gs.apple.com 有關的數行 (不放心的人請先備份 hosts 原檔)。
4. 存檔後將 hosts 檔案複製到原目錄 ( /etc/ ) 下，由於使用者沒有寫入該目錄的權限，所以複製回該處的時候，系統會詢問管理者帳號及密碼。
5. 重開機讓修改過的 hosts 檔案生效。

以上，說難不難，但說簡單也不簡單，對於電腦苦手或老人家來說還是有些吃力，我不認為發生這種死機事件是可以原諒的，因為案例太多，而且使用者並沒有自己亂搞，是因為 Apple 自己的疏忽所導致的。此外，最讓我不爽的是，當我在找解決方法的時候，連結到的網頁幾乎都是與 "JB 刷機所產生的錯誤" 有關，甚至還要我下載 TinyUmbrella ....@#$%.... 他 X 的老子我什麼時候 JB 了？居然被歸類為 JB 一族了？！我曾經無數次地提過，由於我周圍的人都是以錯誤的觀念看待 JB，使我對 JB 有一定程度的厭惡，現在 Apple 自己的 iTunes 讓我蒙受這種 ____，實在是讓人火大。


3. 無法回復 iPhone "iPhone"。發生未知的錯誤 (-1)。

結束了嗎？很遺憾地，沒有。當我重開機後，回復 iPhone 時出現了上圖的錯誤訊息。

我相信被這類問題折騰幾次之後，很少有人會不生氣的，而且看 Apple 支援服務網頁裡的說明，居然說是硬體問題？！在網路上找了一下，解決的方法更妙，比如說要我重開機幾次再試、換一台電腦試試看，或是拿去蘋果店給店員處理 .... 什麼跟什麼！那我來分享一下我的解法好了，當然我不保證對其他人也適用 ...

1. 切換到管理者帳號，開啟 "磁碟工具程式"，然後對系統碟 "修復磁碟權限"。

是的，就是這麼簡單，就算失敗了，修復一下也不會耗掉多少時間。那它為什麼有用呢？依我的猜測是，由於 hosts 檔案原本是一個很重要的系統檔，其檔案持有人為 root (系統)，我們將其複製並修改之後，不管是檔案持有人還是存取權限都產生了變化，若不自己修改回來，就得依靠 "修復磁碟權限" 來代勞了，而仿間的傳言 "拿去別台電腦或是蘋果店"，很有可能只是因為別台電腦的 hosts 檔案權限是正確的。

20130512 Update：由於太多人問，所以我把 (可能的) 解答寫在這裡。若是 Windows 用戶遇到 "未知的錯誤 (-1)" 該怎麼辦呢？可以試著用系統優化軟體去清除登錄檔看看，我推薦的是 CCleaner，用其他類似功能的軟體也可以。

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OK，發洩得差不多了，我還是要再一次地強調：

不要透過 iTunes 更新 iOS 系統！請愛用 iOS device 自己的 OTA 更新方式，不要讓 iTunes 拖累你！

老實說，我用 iOS device 自己的 OTA 系統更新，從來都沒有失敗過！而且速度也很快，但只要扯上 iTunes，下場常常是慘絕人寰，花一堆時間找解法，還要用備份回復，不過是正正當當地作系統更新，幹嘛讓自己心驚膽跳的？所以，要更新 iOS 的時候，還是開啟 WIFI，暫時忘記 iTunes 這玩意吧！

很多人不爽 iOS 的封閉，但我告訴你們，"封閉就代表穩定"，若不自己 JB 亂刷機，iOS 真的是穩定到不行，想安心使用就別讓 OSX 或 Windows 的軟體去玷污它 [3]。



附註
1. 對照組是誰應該不用我多說了，這年頭還是不少買來之後就不能再更新的智慧型手機或平板。
2. 是的，iPhone4.TW 的網友寫錯了，我猜他應該是 Windows 的使用者吧？就我的觀察，那個網站裡大多數的用戶還是 Windows 使用者，這樣怎麼能 "完整" 體會 Apple 最擅長的 "整合" 呢 ....？
3. 說真的，一開始我真的認為那些更新失敗的案例都是因為有 JB 過才會那樣，可是後來我發現事情完全不是這麼一回事 ....