品牌的力量

我家樓下的 7-11 擴增店面，幾天前重新開張，裡面超大又有很多位子，我今天回汐止才看到，把它當作 Apple store 一樣去朝聖 ....

前一陣子在補習班上課時談到 "成功的企業"，老師 Cindy 說，如果眼前的兩家店都有她要買的東西，而兩家裡面其中一家是 7-11，她一定走進 7-11，她自己也不知道為什麼。

其實道理很簡單，這就是一個成功的品牌給人的感覺，7-11 花這麼多工夫在行銷，都不是在做白工。當初 Apple 想在紐約第五大道上開第一家直營店，沒有人看好，分析師一致認為是自找死路。為啥 ? 紐約第五大道是全世界最時尚的地方之一，到處都是名牌與精品，你賈先生要在這裡賣電腦 ??!!!!

大多數人都知道電腦賣場普遍長啥樣，擁擠的空間、灰暗的燈光、消費者摩肩擦踵，待在電腦賣場根本就是一個很糟糕的經驗，沒人想多待一秒，在紐約第五大道上怎麼容得下這種 "穢物" ?

結果如何應該不用我多說，每一國的 Apple user 都希望 Apple 到他們國家開直營店 (Apple 始終沒有在台灣開任何一家)，去直營店是以 "朝聖" 這個動詞來形容。專門負責直營店行銷的統籌 Ron Johnson 居然得到 "資深副總裁" (Senior Vice President) 的高位，一般來說這簡直難以置信，他不過就是總店長而已 ! 原因就在於品牌印象的建立，直營店是 Apple 產品與消費者直接接觸的第一線，重要性不比開發團隊低，再好的東西沒人買也賺不了錢，Steve Jobs 的現實扭曲立場沒那麼厲害。

7-11 也是一樣，它營造了一個舒適的購物環境，又在自家的微波食品下功夫，"7-11 的微波食品比其他家的好吃" 應該已經算是常識了，近幾年來更改良咖啡的口味，以及在店裡增設座位，提供的服務越來越多。當我經過 7-11，就是會想進去走走；有小東西要買，就會先去 7-11，很多人跟我一樣，但自己也不知道原因。

很簡單，這就是品牌的力量。(你要說這是洗腦我也不反對啦 .......)