2011年3月19日 星期六

品牌的力量


我家樓下的 7-11 擴增店面,幾天前重新開張,裡面超大又有很多位子,我今天回汐止才看到,把它當作 Apple store 一樣去朝聖 ....

前一陣子在補習班上課時談到 "成功的企業",老師 Cindy 說,如果眼前的兩家店都有她要買的東西,而兩家裡面其中一家是 7-11,她一定走進 7-11,她自己也不知道為什麼。

其實道理很簡單,這就是一個成功的品牌給人的感覺,7-11 花這麼多工夫在行銷,都不是在做白工。當初 Apple 想在紐約第五大道上開第一家直營店,沒有人看好,分析師一致認為是自找死路。為啥 ? 紐約第五大道是全世界最時尚的地方之一,到處都是名牌與精品,你賈先生要在這裡賣電腦 ??!!!!

大多數人都知道電腦賣場普遍長啥樣,擁擠的空間、灰暗的燈光、消費者摩肩擦踵,待在電腦賣場根本就是一個很糟糕的經驗,沒人想多待一秒,在紐約第五大道上怎麼容得下這種 "穢物" ?


結果如何應該不用我多說,每一國的 Apple user 都希望 Apple 到他們國家開直營店 (Apple 始終沒有在台灣開任何一家),去直營店是以 "朝聖" 這個動詞來形容。專門負責直營店行銷的統籌 Ron Johnson 居然得到 "資深副總裁" (Senior Vice President) 的高位,一般來說這簡直難以置信,他不過就是總店長而已 ! 原因就在於品牌印象的建立,直營店是 Apple 產品與消費者直接接觸的第一線,重要性不比開發團隊低,再好的東西沒人買也賺不了錢,Steve Jobs 的現實扭曲立場沒那麼厲害。

7-11 也是一樣,它營造了一個舒適的購物環境,又在自家的微波食品下功夫,"7-11 的微波食品比其他家的好吃" 應該已經算是常識了,近幾年來更改良咖啡的口味,以及在店裡增設座位,提供的服務越來越多。當我經過 7-11,就是會想進去走走;有小東西要買,就會先去 7-11,很多人跟我一樣,但自己也不知道原因。

很簡單,這就是品牌的力量。(你要說這是洗腦我也不反對啦 .......)

2 則留言:

  1. 今天看到一篇文章 : 日本震災中的東京Apple Store直營店故事。

    http://whiteappleer.tw/2011/03/19/apple-store-in-japan-during-the-tohoku-earthquake/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+whiteappleer%2Fv2+%28wa%2Ber.+%C2%A0%E7%99%BD%E8%98%8B%E6%9E%9C%E6%80%A5%E6%95%91%E5%AE%A4%29

    這就是品牌形象的建立 ! 直營店實在是扮演著舉足輕重的角色 !

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  2. 7-11已經一家獨大了,這讓我會刻意不去7-11。

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