上面這張圖出現於某期 Fortune 雜誌的封面故事裡 (別問我哪期，距今已經半年了)，講述 Apple 特殊的企業管理文化以及一些佚事。之所以冷飯熱炒，起因只是我聽到不少關於 iPhone 4S 的批評，其內容不過是 "外型沒有改變"，就在那裡失望及唱衰，甚至還有人說 iPhone 4S 的銷量是靠 Jobs 的死救起來的 ..... @#$% ....... 為了證明自己的無知還真是花招百出。
我先聲明，我絕對不會等 iPhone 5，iPhone 4S 來台販售之後我立刻就會去辦一隻 (Motorola V66 跟了我七、八年，也該讓它休息了 ....)，為什麼呢 ? 我舉出兩個比較重要的原因 :
- 末代較為穩定 : 新造型的機子固然很炫，可是有硬體缺陷的機率也高得多，Apple 在工業設計上勇於嘗試，但失敗的例子也不少，像初代 MacBook 的 RSD (Random Shut Down) 及易碎的塑膠外殼、初代 unibody MacBook 的過熱問題，以及最有名的 iPhone 4 天線門事件。iPhone 4S 的造型相對來說是 "末代"，一些硬體問題也都解決了，何必要冒險買 iPhone 5 ? 手機不是電腦，基本上是不允許壞的 ! 除非你有預備的手機可用。
- iPhone 5 何時才會發表 ? : 我想很多人都有看到類似的新聞，指出 iPhone 5 的確已在開發中，而且開發工作跟 iPhone 4S 同時進行，也是 Steve Jobs 真正的遺作，只是因為時間上來不及，所以就沒有發表，而以 iPhone 4S 代替。由謠言中可知，iPhone 5 有著全新的設計，甚至可能連螢幕都會增大，這種改變的影響之大可以出乎所有人的意料，甚至連軟體層面都會影響到，故今年才無法推出。但明年呢 ? 就會準時在 WWDC 上發表嗎 ? 我個人認為很難說，就我的猜測，現在 Apple 內部可能有好幾種聲音陸陸續續地竄出，而讓 iPhone 5 的設計及未來走向遲遲無法決定 (這點我後面會再解釋)，因此開發進度可能會再往後拖延。
接下來，我想來解釋一下某句頗令人玩味的話 --"現在 Apple 內部可能有好幾種聲音陸陸續續地竄出 ...." 這句話是什麼意思呢 ? 大家都知道，在 iPhone 4S 發表會的隔一天，Steve Jobs 就跑去坐鎮 iCloud 了，而把所有的重擔留給了後人 -- 也就是由 Tim Cook 領軍的 Apple 眾高階主管。可是，Apple 本身是一個具有 "特殊文化" 的公司，全公司從上到下無不充滿 Steve Jobs 的個人色彩，從本文開頭的圖片可知，當 Steve Jobs 還在的時候，Apple 的運作方式是呈現樹枝狀結構，以 Steve Jobs 為核心，一層一層地將責任分配至下屬，雖然很多公司都是這樣，但 Apple 算是執行地最嚴格的一個。
樹枝狀結構的管理方式相當有效率，因為出代誌時絕不會找不到責任歸屬，但最大的罩門就是主管要夠力，特別是最重要的 "核心" 人物 -- CEO，如果 CEO 罩不住，其公司的崩解速度也比用其他管理方式的公司快得多。我個人認為現在 Tim Cook 現在面臨前所未有的壓力，簡單的說就是前任主管太強了，其他的高層根本不服他。
Tim Cook & Steve Jobs
當然，Tim Cook 絕不是什麼平庸的角色，相較於本島 A 色及 HT 吸的那些膿包來說簡直連比都不用比，但聞道有先後、術業有專攻，Tim Cook 實在無法取代 Steve Jobs，現在不能，以後也不能。關於 Tim Cook 本人，不知道大家對他的印象是什麼 ? (不要告訴我什麼同性戀的事) Tim Cook 本身是個十足的工作狂，基本上除了他最愛的健身之外，其餘時間就是在工作，相較於喜歡東搞西搞的 Steve Jobs，Tim Cook 顯得像個好學生循規蹈矩。Tim Cook 在十多年前進入 Apple，一開始並沒有直接向 Steve Jobs 報告的權力 (從本文開頭的圖片可知，只有核心之外的第一層高階主管有權力接觸到 Steve Jobs 本人，那種 "等級" 之高應該是一般 Apple 員工想都不敢想的)，而讓他開始受到 Steve Jobs 青睞的原因是 --"解決 Apple 產品供應鏈的庫存問題"。這種事情看起來沒什麼，但若供應鏈的調度或生產計畫謀略不週，會讓產品處於供不應求或庫存過多的危險之中，進而造成財務上的重大虧損。這些事情與研發或設計無關，但在後端的產品銷售上可說是極其重要，也就是因為 Tim Cook 卓越地運籌帷幄，解決了 Apple 長久以來的大問題，才受到 Steve Jobs 的重視，最後升到 COO 的職位。
可是，一個如此優秀的 COO，就能勝任 CEO 的職位嗎 ? 我看未必，至少在 Apple 這樣特殊的公司裡，目前 Tim Cook 面臨著極大的挑戰。原因在於 Apple 不只重技術，更重設計及創意，而 Tim Cook 雖有很強的工作能力，但對於 Apple 的核心價值，他幾乎幫不上忙。從 iPhone 4S 的發表會中就可以看出，Tim Cook 只在開場及結尾露個臉，其餘的時間都交給其他高階主管，相較於以往 Steve Jobs 一人撐全場或半場以上的 "威猛度" 實在差太多。撇開 Tim Cook 本人沒有舞台魅力之類的小事 (好吧，或許有人覺得是大事)，從發表會的流程可以看出一些端倪 -- Apple 正在改變，而這些改變會直接反應在新產品的設計上。
Apple 改變了什麼呢 ? 簡單的說就是 CEO 的獨裁性。工作中的 Steve Jobs 其實是非常恐怖的，不僅凡事重視細節，而且樣樣都管，重點是 -- 什麼都他說了算。當然這樣有可能變成剛愎自用，如果 CEO 是個草包 (像某王董)，這家公司就毀了，可是當時 Apple 的 CEO 是 Steve Jobs。Steve Jobs 的獨裁，雖然不敢說沒有犯過錯，但至少犯錯比成功的機率低很多 (而且就算錯了，也有現實扭曲力場可以圓回來 ....)，因此成就出來的優點遠勝過缺點，其中一個優點就是 -- 擋住庸俗之人的建議。
何謂 "庸俗之人的建議" ? 最顯而易見的就是手機的大小，以現在其他廠商都無腦地將螢幕越做越大的情勢下，一定會有一些人也跟 Tim Cook 或其他高階主管建議把 iPhone 的螢幕做大一點。手機的螢幕大不是不好，但若太大了就不上不下，我在 Size matter 一文中有討論過，很多廠商都想不透。雖然說 Apple 裡的員工都被植入過 "使用者體驗至上" 的 Apple DNA，但大公司裡什麼人都有，想隨波逐流的人自然也可能存在。一般來說，以前負責擋這些意見的人都是 Steve Jobs，反正什麼事都是他說了算，也只有他有 "力排眾議" 的權力 (可能 Scott Forstall 也會擋，但實際上如何就不得而知了)。可是 ..... 當獨裁者換人且新任獨裁者 "不是那麼強勢" 的時候 (這裡指的是 Tim Cook 可能會詢問其他高階主管的意見，而不是像 Steve Jobs 自己下決定甚至否定他人的決定)，一些亂七八糟的建議就可能蜂擁而至。
之前曾看過一則新聞，內容提及 Steve Jobs 對於 4" 的新 iPhone 非常不滿，認為那會增加 iOS device 的分裂性，就如同我在 Size matter 一文中提及的一樣，推出 4" iPhone 並沒有實質的必要性。如果 Steve Jobs 還在世，4" 的 iPhone 可能就不會問世，但現在他走了，若接班人 Tim Cook 沒有自己的主見，新版 iPhone 被加上一些奇奇怪怪的東西也就不意外了 (雖然 Steve Jobs 已經訂好接下來數年的 roadmap ... 但那種東西又不是不能改)。這種現象將不只發生在 iPhone，其他 Apple 產品也都有可能發生類似的事情 (比如說 7" 的 iPad ....?!)，之前只是被極簡主義者 Steve Jobs 擋下來了而已。
當然，光是舉 iPhone 的例子也不太好，因為 4" iPhone 並不是那麼糟，只要 iOS 團隊能罩得住 (解決解析度改變的問題) 就好，但還有一顆更麻煩的未爆彈 -- 其他高階主管對 Tim Cook 的信任度。之前的 Steve Jobs 幾乎將公司所有大小事及未來走向都一手包下，其異於常人的遠見及品味都讓其他主管望塵莫及，也因此才能 "鎮得住" 那些 "巨獸"。可是 Tim Cook 是否有這樣的能力 ....? 答案我不確定，但或多或少會有高階主管 "習慣" 了 Steve Jobs 的管理方式，全公司可能就只服他一人，若接班人罩不住 ..... 事情就大條了。這方面最大的隱憂可能是設計天才 Jonathan Ive，不知道他跟 Tim Cook 的相處得如何 ? 有興趣的人可以看看友站的文章。
有人說，在 Steve Jobs 離開後，Apple 的領導團隊會傾向團隊合作，而不再像以前的獨裁作風 (或稱 ... 一人公司)，我先不評斷其優劣，畢竟現在才剛起步，但有一點可以確定 -- Apple 正在改變，即將達到新的平衡，至於是好是壞就只能讓時間來證明了。
精闢！
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