台北蘋果店的亂象

我想，對於 "台灣沒有蘋果直營店 (Apple Retail Store)" 這檔子事，應該是不少 Apple 愛用者心中的痛，蘋果直營店的豪華裝潢及周到的服務遠近馳名，在米國可是消費者滿意度第一名的商店，像我這種沒錢出國的窮人只能看著網友的分享文流口水 (嘆)。不過，由於 Apple 也知道它們不可能在每個國家密集地展店，而每個國家的消費者都有可能想買它們的產品，所以 Apple 提出了 "授權經銷商" 的展店方案，讓各國當地的店家都能在通過 Apple 審核的情況下，以經銷商的模式販賣 Apple 的產品。

授權經銷商的類型分為三種：1. Apple Authorized Reseller (AAR); 2. Apple Premium Reseller (APR); 3. Apple Shop。基本上提供的服務都差不多 (素質也差不多 ....)，比較大的差異只在前兩者有獨立的店面，而第三種 (Apple Shop) 則是書店或賣場中的 "專櫃" 這樣而已 (當然前兩者之間也有些許差別，這裡先不提)。以台北這個大都市來說，其蘋果經銷商的密集程度應該算是絕無僅有，原因不外乎台北本身的人口密度就高，又沒有蘋果直營店搶生意，而且 iOS device 的熱銷，讓很多企業主都想分一杯羹。由於很多蘋果經銷商都砸重金去裝潢，使得每間店都活像小型的蘋果直營店 [1]，故只要時間上允許，我都會去各家新開的蘋果店裡逛一逛。

可是，最近幾個月來，我發現了一件很詭異的事，而且這種歪風似乎還不斷地擴大。比如說，最近幾週的週末我都有去信義誠 X 的某 Apple 專櫃逛一逛，看看 iOS device 配件，順便借個網路上網，但是發現 -- 網路怎麼是關閉的？！

我問了店員，雖然他不太甘願地幫我開了無線網路，但是叮嚀了我一句 "我們平常都是不開網路的"。我不信邪，走了幾步路到了信義新 X 四越某館的某 Apple 門市，結果那裡更是誇張，整間店沒有一台 Mac 是有連上網路的，而 iOS device 也不例外，只是因為裡面有很多遊戲，所以大多數人不計較這個。

因此，在台北的蘋果店裡，常常會出現 "iOS device 專櫃之前圍著一群人在玩遊戲，而 Mac 陳設區空空如也" 的奇妙光景。

我記得我在去年年中拜訪光華附近的某蘋果店時，就遇過這種詭異的狀況 (有一陣子沒去，最近不知如何)，當時只覺得很怪，想說是不是忘記開網路？因為在很久以前這些蘋果店絕對不會做出這種離譜至極的事情。可是幾個月過去了，我發現這種狀況居然越來越普及，可能再過不久台北就要淪陷了，我不清楚其他縣市的蘋果店是否也會這樣亂搞，但在台北的確已是事實。

我知道眾業者一定會有各式各樣的理由，比如說 "有網路就會有人賴著不走阿" 沒有錯，只要開了網路就會有人佔用 Mac 上網收信或玩 Facebook .... 可是這些業者有沒有想過，Mac 擺在那精美的木桌上就是要讓消費者 "體驗" 的，沒有網路是要體驗個鬼！你們以為 Photo booth 是能玩多久？不會有多少人在那裡看 iPhoto 的展示用照片的啦！況且，就算是蘋果直營店也不會提供椅子 (兒童區例外)，所以佔用 Mac 的人不會用太久，因為站久了也是會累的，Apple 不是笨蛋，這些事情它們都考慮過。

更好玩的是，店員一旦要跟 "詢問購買事宜 " 的客人介紹 Mac 時，第一件事就是打開該展示機的無線網路，這表示什麼？表示沒有網路很多事情都沒辦法做，所以沒有 "明確表示" 要消費的客人都不是人就是了？真要省，整間店都不要辦無線網路好了，可是又不行，那還小氣八拉地關閉網路是在幹什麼？反正又省不了這筆錢。那些店家都沒想過，你的大方就是投資！這次不買也許下次會買阿！如果我是消費者，看到店家這麼小氣，觀感一定不好，反正蘋果門市這麼多，幹麼選你這家？搞不好下次路過都不想進去了。

也因此，Mac 在台灣的銷售量一定很差，誰造成的？看看那空蕩蕩的 Mac 體驗區！

蘋果經銷商在台灣的展店速度的確過於快速，但其實除了幾間老牌的蘋果店之外，其他都是衝著 iOS device 而來。對這些店家 (其實也是所有店家啦) 來說，其實最重要的銷售目標並不是 iOS device，更不是 Mac，而是眾多第三方廠商寄賣的配件！[2] 但 Mac 賣不好 (嗯，這是雞生蛋蛋生雞的問題) 連帶地配件也一定賣不好，所以放著給他爛對於公司的營運並不會有太大的影響？！想說乾脆把展示機的損耗也省下來？

大部分的蘋果經銷商都想跟蘋果直營店看齊，但是我必須要說 -- 這是心態問題！蘋果直營店的服務有多好先姑且不提，店內甚至還提供免費無線網路給參觀的人用 (看好喔，是 "參觀" 的人，不是 "欲購買" 的人)。OK，台灣的網路很貴我知道 (不然種花員工怎麼動輒就是半年以上的年終？) 可是店內的機器總該連上網路吧？這種離譜的事簡直是前所未有，真想投訴給 Apple 讓它們來考核一下 (不過它們最近光是勞工問題就處理不完了 ....)。

我強烈懷疑 Apple 之所以不在台灣開直營店，"可能" 是跟某些財團的干涉有關，不完全是 Apple 的問題。縱使如此，我還是希望台灣能有蘋果直營店，因為我想親眼觀察這些經銷商日漸凋零的模樣。


附註
1. 如果你像我一樣去過很多家不同的蘋果經銷商，一定會發現它們的裝潢及商品擺設方式都有些雷同，像是在模仿蘋果直營店。其實它們不這樣做也不行，因為這是 Apple 規定的，授權經銷商的店內設計必須要有蘋果直營店的風格 (最明顯的就是那原木長桌)，為的應該是使用者體驗的一致性吧？
2. 這是因為賣 Apple 原廠產品的利潤本來就很低，像 iPad 這種刻意低價 (以 Apple 產品的毛利來說啦) 的東西，更是有賣等於沒賣，賺的錢都是從它們的附加價值 -- 配件得來的。